岗位职责：

1、负责所管辖区域内的业户报修；

2、投诉电话的接听及业户反馈的问题（受理咨询、投诉、报修）跟进和回复业户；

3、负责所管辖区域内巡查工作，发现问题及时解决或马上反馈至上级处理

4、负责所管辖区域内业户访谈、社区活动的开展和管理，积极与业户沟通，维持良好关系；

5、负责所管辖区内保安、保洁、绿化等人员的调度及考核；

6、对所管辖区项目现场服务品质、环境卫生、客户满意度、神秘顾客、收费落实、经营创收等工作的完成情况负责，按时完成公司下达的各项绩效考核指标。

7、定期对客服服务进行回访和建议收集，整理合理意见反馈至部门经理；

8、与内部部门沟通、协调，跟进客户反应的问题；

9、完成上级交代的其他工作。