1. 监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2. 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3. 保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。
4. 协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。
5. 指导房务中心工作,迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6. 与保安部密切协作,确保宾客的人身及财产安全。
7. 处理客人投诉,发展建立宾客友好关系。
8. 检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。
9. 树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调沟通。
10. 完成上级布置的其他任务。