1. 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

2. 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

3. 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4. 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

5. 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

6. 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

7. 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

8. 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

9. 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

10. 完成上级布置的其他任务。